Studien

Bieten Händler das an, was Kunden wollen?

Kundenservice ist ein wichtiges Tool im Handel – aber welche Services sind aus Kundensicht besonders gefragt? Und: Bieten die Händler eigentlich genau das an, auf was Kunden Wert legen? Diese Statistik legt die Schnittmenge offen zwischen dem Händlerangebot und dem Service, den Kunden sinnvoll finden. Aus Kundensicht ist die „versandkostenfreie Lieferung und kostenfreie Rücksendung bei nicht gefallen“ mit 79% am gefragtesten – die Händler bieten so etwas aber nur zu 33% an. Fast deckungsgleich ist das Thema „einheitlicher Preis zwischen on- & offline“.

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